邮件 · 带材料的问题
记录对不上、清单下不下来、注册收不到验证
这类问题往往需要看到你屏幕上的实际样子。把联赛、轮次和截图一起发来， 我们能直接定位到你查的那一场，不用先反问一轮。
CONTACT DESK / 咨询服务
对照查不到、注册卡住、想谈合作，都可以直接找我们
把联赛名称、轮次编号和你手上设备的情况一次写清，我们才好直接对上你看到的那一行数据。 乐竞官网的邮件与电话在工作日 09:00–18:00 内回复，比赛日当晚还会延长在线时间。
- 客服邮箱
- support@lejingsports-login.com.cn
- 联系电话
- 400-4065-5375
- 联系地址
- 云南省昆明市官渡区世纪城金源大道318号
01 / 渠道分工
哪种情况走哪条路
带截图、带表格的问题写邮件最合适；只想先确认某个联赛有没有覆盖，打电话更快； 地址用于合作文件与纸质材料的寄送对接。
电话 · 先问方向
不确定该查哪一轮、也不确定该走哪条入口
刚接手赛季复盘、或者第一次做跨联赛横向比对时，先打个电话把范围说清楚， 后面自己上手会省很多试错。
地址 · 文件寄送对接
合作文件、纸质材料与寄送安排
涉及签约材料、寄送与线下对接的事项，可以通过这个地址联系我们， 日常的数据问题仍然建议走邮件和电话，效率更高。
02 / 准备清单
问对照记录之前，先把这四项写齐
四项写全，我们就能直接落到具体那一行数据上，通常一轮沟通就能把问题说清。
联赛名称
写清是哪一项赛事，是联赛、杯赛还是洲际赛事。同一轮次里不同赛事的记录是分开排的。
轮次编号
第几轮，以及属于赛季的哪个阶段。杯赛请注明是小组阶段、淘汰阶段还是决赛阶段。
球队或时间范围
涉及哪两支球队，或者大致属于哪一个比赛周。范围给得越具体，定位越快。
遇到的问题类型
是查不到记录、数字与别处对不上，还是页面显示尚未刷新。说清类型，我们才能直接给到那一步的解法。
03 / 专项协助
注册下载与对外合作，要带的材料不一样
注册与下载协助
苹果端注册卡住，或清单文件打不开
- 附上设备型号与系统版本，例如具体是哪一代 iPhone、系统更新到哪一版。
- 附上出错页面的截图，包含页面上的提示文字与当前选中的联赛。
- 清单下载异常时，补充说明是下载中断、文件内容为空，还是打开后表头错位。
- 更换设备后登录不上，说明旧设备上是否还保留登录状态。
合作与内容引用
想把对照表用进稿件或栏目里
- 数据引用：说明用途与发布渠道，我们会回复需要一并标注的联赛、轮次与查询日期。
- 内容合作：说明栏目形式与更新频率，是每周一期的轮次观察，还是赛季阶段性的复盘稿件。
- 栏目共建：说明期望覆盖的联赛范围与轮次区间，便于我们给出对应的对照数据范围。
- 三类需求都可以先写一段说明发到客服邮箱，再按回复补充材料。
04 / 排班安排
工作日有人接，比赛日晚上也有人在
客服与运营团队共 12 人，工作日按班次轮值，邮件与电话走同一套记录， 你从哪个渠道进来，跟进的都是同一个人。
- 常规时段 工作日 09:00–18:00，邮件与电话同步有人值守。
- 比赛日 当晚在线时间延长至 22:00，补时与加时阶段的记录问题也能问到。
- 记录复核 涉及数字对不上的情况，会转交数据采编团队按双源比对结果确认后再回复。
- 比赛日高峰 比赛集中的时段来电较多，先发邮件能更快进入处理队列。
